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今日,京东京麦商家中心宣布“热情掌柜”服务标签上线。该标签是衡量商家咨询服务水平的服务标签,是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。

具体来说,京东POP商家需同时满足以下要求:店铺星级≥4、咚咚首次30秒应答率≥80%、咚咚满意度(评价量)>80%、评价量≥5,即可获得“热情掌柜”服务标签。

京东将于每月7号对商家咚咚服务能力进行认证,认证后的有效期至次月认证之日的前一天。

获得“热情掌柜”服务标签可享受的权益包括:

京东POP商家可获得额外流量扶持,更多曝光和生意机会;
拥有专属咨询入口效果,将优质的客服服务前置透传至客户;
专属咨询氛围,助力交易达成;专属店招标签,凸显商家客服咚咚服务优势。

目前“热情掌柜”服务标签处于试运营期间,各权益还在陆续上线中,预计9月底完成专属咨询氛围的上线。